최근 개원가는 저수가를 표방하는 치과들의 난입으로 인해 모진 바람이 몰아친 시기였다.  그러다 보니 많은 치과에서 이를 극복하기 위한 방편으로 덩달아 저수가정책을 펼치며 허리띠를 졸라매고 끝이 없는 제로섬게임을 진행했던 것이 현실이었다.

그러나 과거와는 달리 이제는 미래를 예측하는 것이 점점 더 어려워지고 있기 때문에 막연히 언제 올지 모를 호황을 기다리기보다는 지금 상황에서 더욱 발전할 수 있는 방법을 모색하고 그에 적합한 적극적 전략을 실행해야만 한다.

이러한 관점에서 볼 때, 현재 우리 치과를 찾고 있는 고객들을 충성고객화하는 것은 이 어려운 시기에 매출을 증대시키고 더 나아가 앞으로 성장할 수 있는 기반을 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있을 것이다.

문제는 고객 관리를 함에 있어서 ‘무엇을, 어떻게 해야만 하는가?’일 것이다.

다음의 논제를 우리병원에 맞게 적용한다면 잠재 고객을 발굴하고 그들을 관리하는 데 많은 도움이 될 수 있을 것이라 생각한다.