전남대치과병원(원장 황인남)은 23일 직원들을 대상으로 고객만족 CS 교육을 실시했다.

한광용 CS 강사는 ‘고객응대 솔루션’을 주제로 고객을 응대하는 최선의 해결책을 제시하며 직원들에게 고객감동을 일으키는 동기를 부여했다.

한 강사는 “고객의 요구사항을 정확히 인지하고 고객과 소통하려는 의지가 중요하며, 고객의 불만에 당황하지 않고 적절히 고객의 요구를 해결할 수 있도록 습관화된 솔루션을 숙지하여 해결하려는 적극적인 자세로 임할 때 고객만족을 이룰 수 있다”고 강조했다.

직원들은 ‘고객응대 솔루션’ 메뉴얼을 숙지해 고객감동이 넘쳐나는 전남대치과병원을 만들자고 다짐했다.

-실시간 치과전문지 덴탈투데이-

박원진 기자 다른기사 보기